פעם, הוא ראה בטוב לב עיקרון, ובעזרה לאחרים חובה. מול הקשיים של העובדים, הצרכים של הלקוחות ובקשותיהם של האנשים סביבו, הוא בחר שוב ושוב לוותר ולגלות סובלנות. אולם, הודעה על קנס ועוד הודעה על קנס, סכסוך אינטרסים אחר סכסוך אינטרסים, שחיקו את טוב ליבו בהדרגה. כשהכללים הפכו לכבלים, וכשהאמון נבגד שוב ושוב, הוא הבין סוף סוף: טוב לב ללא גבולות לא יביא להבנה, אלא יהפוך לקלף מיקוח בידי אחרים. מסבלנות להתקפה נגדית, מפשרה להתעוררות, הוא החליט לשמור מחדש על כבודו, ולתת למי שפגעו בו בעבר לשלם את המחיר.