Outrora, ele tratava a bondade como um princípio e ajudar os outros como um dever. Diante das dificuldades dos funcionários, das exigências dos clientes e dos pedidos de quem o cercava, ele escolhia ceder e tolerar, vez após vez. No entanto, cada notificação de multa e cada conflito de interesses foram consumindo aos poucos a sua bondade. Quando as regras se tornaram correntes e a confiança foi traída repetidas vezes, ele finalmente compreendeu: a gentileza sem limites não traz entendimento, apenas se torna uma peça nas mãos de quem quer se aproveitar. Da resignação ao contra-ataque, da concessão ao despertar, ele decide reconquistar a própria dignidade e fazer com que aqueles que o feriram paguem por isso.